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中央社記者吳佳穎台北15日電）台北市政府要求谷歌配合消費者保護法，所有付費程式提供7天鑑賞期；谷歌今天回應，堅持原有看法，並重申自有退費機制，在未有共識前，只好繼續停止付費程式服務。
谷歌（Google）的Android法律代表卡特（Kenneth Carter）透過聲明表示，他要說明Google目前實行的方案，其實已經提供消費者 3種退費管道。
第一，Android Market提供15分鐘的鑑賞期，如果使用者在期限內對購買的應用程式感到不滿意，可在裝置上透過完全自動化的方式取消購買，並立即獲得全額退費，信用卡上不會看到任何付費紀錄。
卡特解釋，15分鐘鑑賞期看似很短，但購買應用程式有別於一般線上購物。線上購物是透過郵寄的方式，把一般民眾所購買的書籍或衣服寄送到府；應用程式則透過線上更新立即取得，不需要等待郵寄時間，時間不能相提並論。
另外，即使是購買實體報紙、書籍，若讀完後在一個星期內還要求無需任何理由的50美分退費，也很不合理。就谷歌觀察，大部分想取消購買應用程式的消費者，在購買後數分鐘內便會申請退費。
卡特說，如果購買應用程式的消費者在15分鐘鑑賞期過後仍想退費，也有第2個辦法；消費者可透過Google Checkout的購買紀錄網頁，直接與程式開發者聯繫。
如果消費者對開發者的回應還不滿意，還有第3種做法，就是透過Android Market Support直接向Google要求退費協商，由Google出面仲裁。
卡特表示，他相信這3種管道不但能協助消費者的購買決策，更能幫助台灣軟體開發人員有效管理業務；同時確保消費者和45萬名Android Market程式開發者的權益。
谷歌也表示，今天已知會台北市政府法規會主委葉慶元，在與北市府達成共識前，將繼續暫停台灣Android Market付費應用程式服務。
不過，開發者仍可透過Android Market所提供的平台，持續向台灣以外的全球各地銷售應用程式，已購買應用程式者的升級也不受影響。谷歌期盼能盡快為台灣眾多的Android使用者恢復付費應用程式服務。1000715（中央社檔案照片） |
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狗仔卡
發表於 2011-7-17 14:04:24
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